Analisis Pengaruh Pemanfaatan Website Dukcapil Tangerang Selatan terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode TAM
Main Article Content
Abstract
Transformasi digital di sektor pelayanan publik mendorong instansi pemerintah untuk memaksimalkan sistem pelayanan berbasis website, termasuk pada layanan Dukcapil Tangerang Selatan. Namun, tingkat penerimaan pengguna terhadap sistem tersebut masih belum sepenuhnya diketahui. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan website Dukcapil Tangerang Selatan terhadap kepuasan pengguna menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang pernah menggunakan layanan website Dukcapil. Teknik analisis dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4, dengan variabel penelitian mencakup Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Behavioral Intention, dan User Satisfaction. Proses validasi instrumen meliputi uji reliabilitas, validitas konstruk, serta pengujian signifikansi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention, dan Behavioral Intention berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat merupakan indikator utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna website layanan publik. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan rekomendasi bagi instansi pemerintah terkait peningkatan kualitas sistem dan strategi implementasi layanan e-government berbasis website.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
References
Harefa, K. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 7(4).
Haryadi, R. N., Rojali, A., & Fauzan, M. (2021). Sosialisasi Penggunaan Online Shop berbasis Website di UMKM Cimanggis. Jurnal Pengabdian Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 10-16.
Haryadi, R. N., Yusup, A. M., Utarinda, D., Mustika, I. A., Sandra, D., & Rokhmawati, D. U. (2022). Sosialisasi penggunaan aplikasi e-learning berbasis website di masa pandemi covid-19. BEMAS: Jurnal Bermasyarakat, 2(2), 110-115.
Heri, H. (2017). Evaluasi Sistem Informasi untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pengguna www.my.unpam.ac.id Menggunakan Metode EUCS dan PIECES. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 2(4).
Pratama, A. R. (2022). Evaluasi penerimaan sistem informasi pelayanan publik berbasis web menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 10(3), 201–210.
Putra, R. A., & Wibowo, A. (2021). Analisis kepuasan masyarakat terhadap layanan e-government menggunakan model TAM. Jurnal Sistem Informasi, 17(2), 101–112.
Rahayu, S., & Sayekti, R. (2023). Analisis Penerimaan Sistem Open Public Access Catalog (OPAC) di Perpustakaan Universitas Medan Area Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 6(3)
Sari, D. P., & Nugroho, E. (2020). Pengaruh kemudahan dan manfaat terhadap kepuasan pengguna layanan publik berbasis website. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 55–66.
Wahyudi, A., & Nugroho, E. (2021). Evaluasi kualitas website pemerintah daerah terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Sistem Informasi, 17(1), 65–76.