Analisis Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan E-Wallet GoPay Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)
Main Article Content
Abstract
Laju perkembangan teknologi finansial di Indonesia menyebabkan perubahan signifikan dalam pola transaksi masyarakat, termasuk meningkatnya adopsi layanan dompet digital. GoPay merupakan salah satu platform e-wallet yang memiliki penetrasi pasar kuat karena integrasinya dengan ekosistem aplikasi Gojek. Meskipun demikian, minat penggunaan e-wallet dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis dan persepsi pengguna terkait kemudahan dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan (Perceived Ease of Use) dan kepercayaan (Trust) terhadap minat penggunaan (Behavioral Intention) GoPay dengan berlandaskan model Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pengguna aktif GoPay. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antar variabel serta kekuatan pengaruhnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kemudahan maupun kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan GoPay. Temuan ini memperkuat literatur sebelumnya bahwa persepsi kemudahan dan kepercayaan merupakan determinan penting dalam adopsi teknologi finansial. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi penyedia layanan dompet digital dalam merancang strategi peningkatan pengalaman pengguna, keamanan sistem, dan loyalitas pelanggan.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
References
Al-Sharafi, M., & others. (2022). Understanding mobile payment adoption through extended TAM: Evidence from developing countries. Technology in Society, 69, 101970. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101970
Alalwan, A. (2020). Mobile wallet adoption: A contemporary review and future research agenda. International Journal of Information Management, 54, 102067. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102067
Chawla, D., & Joshi, H. (2020). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India: An empirical study. International Journal of Bank Marketing, 38(7), 1261–1282. https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2019-0350
Hair, J., & others. (2020). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Haq, M., & Awan, S. (2020). Consumer trust in online payment systems: A systematic review. Journal of Internet Commerce, 19(1), 1–28. https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1668654
Indonesia, B. (2023). Laporan Sistem Pembayaran Indonesia 2023. https://www.bi.go.id/
Leong, L.-Y., & Tan, G. W.-H. (2021). Predicting mobile payment adoption: A comprehensive review and future research agenda. Telematics and Informatics, 57, 101483. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101483
Liébana-Cabanillas, F., & others. (2020). Mobile payment adoption in the age of digital transformation: An empirical study. Technological Forecasting and Social Change, 155, 119988. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119988
Park, E., & others. (2021). Determinants of mobile payment usage: The roles of perceived risk and trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102613. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102613
Pham, T., & Hoang, D. (2021). Determinants influencing the adoption of mobile payment: An integration of TAM and trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102684. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102684
Rahman, M., & Sloan, T. (2022). Factors influencing digital payment adoption: A TAM-based empirical analysis. Sage Open, 12(3), 1–13. https://doi.org/10.1177/21582440221117523.