Analisis User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (Ueq)
Main Article Content
Abstract
Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong pentingnya evaluasi pengalaman pengguna dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi. Shopee merupakan salah satu aplikasi e-commerce yang paling populer dan banyak digunakan, sehingga perlu dianalisis tingkat User Experience (UX) dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengalaman pengguna aplikasi Shopee dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Instrumen UEQ disebarkan kepada 15 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Shopee, meliputi enam dimensi penilaian yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Data dianalisis menggunakan perhitungan skor total, mean per responden, dan skor keseluruhan UEQ. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor UEQ sebesar 4,19 berada dalam kategori sangat baik, yang menandakan bahwa aplikasi Shopee mampu memberikan pengalaman penggunaan yang positif dan memenuhi ekspektasi pengguna. Hasil ini dimaksudkan untuk dijadikan acuan bagi para pengembang, guna membantu mereka dalam meningkatkan mutu layanan dan menjaga kepuasan pengguna.
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
References
Adinegoro, A. L. T., Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, H. M. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ)(Studi pada Lazada. co. id, Blibli. com dan JD. id). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 5862–5870.
Elisabet Yunaeti Anggraeni, M. G. A. K. A. P. N. S. A. D. P. S. M. J. E. R. N. A. E. R. T. S. R. W. (n.d.). Buku Ajar E-Business & E-Commerce. Penerbit Adab. https://books.google.co.id/books?id=dhVyEAAAQBAJ
Iskandar, I., & Syukron, A. A. (2025). Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E- Commerce Shopee dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionaire ( UEQ ). 1, 1–11.
Jamal, S., Din, A., & Informasi, P. S. (2023). EVALUASI DAN PERANCANGAN USER INTERFACE ( UI ) DAN USER EXPERIENCE ( UX ) PADA APLIKASI DRIVER PT . GRAB TEKNOLOGI INDONESIA MENGGUNAKAN MODEL DOUBLE. 16(2), 93–100.
Kurniawan, A. (2022). Perancangan User Experience Dan User Interface Pada Mobile App PeduliPanti Dengan Metode Design Thinking.
Menezes, V. G. De, Pedrosa, G. V, Silva, M. P. P., & Figueiredo, R. M. C. (2022). Evaluation of Public Services Considering the Expectations of Users — A Systematic Literature Review. 1–13.
Moch Ali Machmudi, S. K. M. K., Riska Dwi Handayani, S. K. M. K., Kapti, S. K. M. K., Wahyu Priyoatmoko, S. K. M. K., Kanafi, S. K. M. K., Erna Haerani, S. T. M. K., Sewin Fathurrohman, S. K., Irfan Ricky Afandi, S. T., Asep Yusapra Salim, S. T. M. K., & Triana Dewi Salma, M. T. (2025). Interaksi Manusia dan Komputer: Teori dan Aplikasi. PT Penerbit Qriset Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=La6ZEQAAQBAJ
Prasetyaningsih, S., Putri, S., & Muchtar, N. (2023). JTIM : Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee menggunakan UEQ. 5(3), 162–170.
Putu, N., Anggreni, D., Tri, I. N., Putra, A., & Janardana, I. K. R. (2025). LIVE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE ( UEQ ). 13(2).
Rayansa, W. R., Setiawan, E. B., & Sitorus, M. R. (2023). Strategi Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Aplikasi CEISA pada Perusahaan Logistik. CV Eureka Media Aksara.
Ulhaq, M. D., Padmo, A., Masa, A., & Setyadi, H. J. (2024). Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E-Commerce Shopee Dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ ). 3(1), 37–44.